Privacidade no atendimento por WhatsApp

Quem trata os seus dados

Esta política se aplica ao atendimento automatizado por WhatsApp operado pela DAY ONE MARKETING LTDA (“Day One”), inclusive quando o atendimento é prestado em nome de um cliente contratante — por exemplo, uma pousada ou hotel.

Nesses casos, o controlador dos dados é o estabelecimento que você contatou, e a Day One atua como operadora, tratando os dados por conta e ordem dele. Quando o contato é feito diretamente com a Day One, o controlador é a própria Day One.

Canal de privacidade da Day One: contato@dayonemkt.com.br. Quando atuamos como operadora, o canal do controlador é indicado pelo próprio estabelecimento — mas você pode usar o nosso, que encaminhamos.

Você está falando com uma inteligência artificial

Para gerar a resposta, o conteúdo da sua mensagem é enviado a um provedor de modelo de linguagem (atualmente a Anthropic PBC). Esse envio existe apenas para produzir a resposta do atendimento.

Quais dados coletamos

Não pedimos dados de cartão, senha, documento ou qualquer informação sensível pelo WhatsApp. Se receber um pedido desses em nome da Day One ou de um cliente nosso, desconfie e nos avise.

Por que podemos tratar esses dados

• Execução de procedimentos preliminares e de contrato — art. 7º, V da LGPD — você nos procura para tirar dúvida, cotar ou reservar.
• Legítimo interesse — art. 7º, IX — manter registro do atendimento, melhorar a qualidade das respostas e prevenir fraude e abuso.
• Consentimento — art. 7º, I — apenas para comunicações promocionais, que só são enviadas se você aceitar recebê-las.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados e não os cedemos para publicidade de terceiros. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência ocorre com base nas garantias previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Histórico de conversa — até 12 meses após o último contato, para dar continuidade ao atendimento e comprovar o que foi combinado.
• Registros exigidos por lei (fiscais, contratuais) — pelo prazo legal aplicável.
• Encerrado o prazo ou atendido um pedido de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus e obter acesso a eles
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento dado para comunicações promocionais
• Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse
• Saber com quem compartilhamos seus dados

Como excluir seus dados

Respondemos em até 15 dias. A exclusão abrange o número, o nome de perfil e o histórico de mensagens guardados por nós, ressalvados os registros que a lei nos obrigue a manter. Pedidos também podem ser feitos pelo próprio WhatsApp do atendimento — nesse caso, a conversa é encaminhada a uma pessoa.

A exclusão nos nossos sistemas não apaga a conversa do seu aparelho nem os registros mantidos pela Meta, que seguem a política do WhatsApp.

Segurança

As conversas trafegam pela infraestrutura oficial da Meta e são armazenadas em servidor com acesso restrito e autenticado. O acesso é limitado a quem precisa dele para operar o atendimento. Nenhum sistema é imune a incidentes; havendo incidente relevante, comunicamos os titulares e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

Menores de idade

O atendimento não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de criança ou adolescente coletados sem o devido amparo legal, eles são eliminados.

Alterações desta política

Podemos atualizar este documento. A data de atualização no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de atendimento.

Contato

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.